Arvokkain omaisuus

Ville Rajamäki julistaa verkkokaupan käytettävyyttä käsittelevässä blogissaan, että kotisivut ovat arvokkainta mitä voi olla. Kotisivut ovat paitsi käytännön työkalu, jota asiakkaat hyödyntävät etsiessään tietoja ja tehdessään ostoksia, myös yrityksen sähköinen käyntikortti, joka vaikutusta imagoon ei tule aliarvioida. Tilastokeskuksen mukaan internetiä käytti vuonna 2008 tavaroita ja palveluita koskevaan tiedonetsintään 80 % ja matka- ja majoituspalveluiden selailuun 70 % kaikista (suomalaisista) käyttäjistä.


Kieltenopiskelijana kiinnostuin siitä, kenelle suomalaiset kotisivujaan haluavat esitellä. Useilla julkisen sektorin matkailualan toimijoilla, esim. kaupunkien omilla sivustoilla, löytyy tietoa myös muilla kielillä kuin suomeksi, useimmiten vähintäänkin englanniksi, ja ruotsiksi, mutta myös mm. venäjäksi, saksaksi ja ranskaksi sekä monilla muilla kielillä. Matkailualan yrityksillä kielivalikoima vaihtelee myös. On sellaisia yrityksiä, joilla löytyy sivut vain suomeksi, ja sellaisia, joilla sivut on käännetty useille kielille. Internet lukuisine ilmaissovelluksineen, mm. Skype, luo tasapuoliset mahdollisuudet pienemmillekin toimijoille päästä mukaan globaaleille markkinoille (Schindehutte, Morris & Leyland, 2008, 277). Tällöin on mielestäni sulaa mahdollisuuksien hukkaamista, ja vielä erityisesti matkailualalla, jos sivujen kielivalikoima on suppea.


Myös Buhalis (2003, 122) korostaan internetin merkitystä ja mahdollisuuksia matkan suunnittelussa ja varaamisessa. Hänen mukaansa merkittävimpiä esteitä matkailupalveluiden ostamiselle internetin kautta ovat mm. epäselvät matkasuunnitelmat, luottokorttien käytön turvallisuus, tuotteiden immateriaalisuus, luottamuksen puute, tuntematon yritys, virheiden pelko, ei havaittu mahdollisuutta tehdä ostokset internetissä, perinteisten matkatoimistojen arvostus ja halu asioida henkilön kanssa ja huoli tietosuojasta. Uskoisin, että omalla äidinkielellä, tai edes englanniksi laadittu huolellinen käännös lisää yrityksen uskottavuutta potentiaalisen asiakkaan silmissä, helpottaa tiedonhakua, matkasuunnitelmien laadintaa ja ostopäätösten tekoa sekä vähentää virheiden pelkoa, kun asioita voi selvittää kielellä, jonka hallitsee.

Lähteet


Buhalis, D. (2003) eTourism. Information technology for strategic tourism management. Essex: Pearson Education Limited.

Rajamäki, V. (2009). Kymmenen suositusta kotisivun käytettävyyteen. Blogikirjoitus. http://verkkokaupankaytettavyys.blogspot.com/2009/04/kymmenen-suositusta-kotisivun.html. Vierailtu 2.5.2010.

Schindehutte, M., Morris M., & Leyland, P.F. (2008). Rethinking marketing. The entrepreneurial imperative. Prentice Hall.

Tilastokeskus (2008) http://www.stat.fi/til/sutivi/2008/sutivi_2008_2008-08-25_tau_001.html. Vierailtu 2.5.2010.